Como funciona downgrade e grace period
Entenda o que é o período de carência e como ele protege seus dados durante uma mudança de plano.
O que é um downgrade
Um downgrade acontece quando sua conta passa de um plano mais completo para um plano com menos recursos. Isso pode ocorrer de duas formas: quando o trial expira ou quando você opta por um plano menor.
O que é o grace period (período de carência)
O grace period é um intervalo de tempo após o downgrade durante o qual seus dados e configurações são mantidos intactos, mesmo que estejam acima dos limites do novo plano. Esse período existe para que você possa fazer upgrade sem perder trabalho já realizado.
O que acontece durante o grace period
- Seus documentos da KB, versões e configurações permanecem salvos
- O bot continua operando com as capacidades do novo plano
- Você não consegue adicionar novos itens que ultrapassem os limites (ex: novo documento se já estiver acima do limite)
- Um aviso aparece no painel indicando que você está acima dos limites
O que acontece após o grace period
Se você não fizer upgrade dentro do período de carência, o sistema pode limitar automaticamente o acesso a recursos que ultrapassam os limites do plano atual. Os dados em si não são excluídos imediatamente, mas podem ficar inacessíveis até a regularização.
Como retomar o plano anterior
Acesse Planos e faça upgrade a qualquer momento. Assim que o pagamento for confirmado, todos os recursos e limites do novo plano são restaurados imediatamente.
Dica: Se você planeja fazer um downgrade temporário, exporte ou anote as configurações mais importantes (como persona e documentos críticos da KB) antes de fazer a mudança.
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