Como corrigir documentos com falha na base de conhecimento

Por que um documento pode falhar

Um documento fica com status Falha quando o sistema não consegue ler ou processar o conteúdo. As causas mais comuns são:

• Arquivo corrompido ou com proteção de senha
• PDF gerado por scanner sem texto reconhecível (imagem escaneada sem OCR)
• Arquivo muito grande (acima de 5 MB)
• Formato não suportado (ex: arquivo renomeado com extensão .pdf mas que é outro tipo)
• Documento de texto com menos de 20 caracteres de conteúdo

O que fazer

1. Tente reprocessar o documento

1. Abra a lista de documentos em Base de Conhecimento
2. Clique no documento com falha
3. Clique em Reprocessar
4. Aguarde alguns segundos e verifique se o status mudou para Pronto

Reprocessar é útil se a falha foi por instabilidade temporária.

2. Exclua e recrie o documento

Se reprocessar não resolver:

1. Exclua o documento com falha
2. Verifique o arquivo: abra no seu computador e certifique-se de que o conteúdo está legível
3. Se o arquivo for um PDF escaneado, exporte-o com texto selecionável (use OCR no seu software de PDF)
4. Reduza o tamanho do arquivo se estiver acima de 5 MB (divida em partes)
5. Faça o upload novamente

3. Use o formato de texto

Se o arquivo continuar falhando, copie o conteúdo e crie um documento de texto diretamente no painel. Esse formato nunca falha por problemas de leitura de arquivo.

Impacto no bot

Documentos com status Falha não são usados pelo bot. Se um tópico importante está somente num documento com falha, o bot pode não conseguir responder sobre ele até que o problema seja corrigido.