Como configurar a base de conhecimento

O que é a base de conhecimento

A base de conhecimento (KB) é onde você guarda o conteúdo que o bot usa para responder às perguntas dos seus clientes. Quando alguém envia uma mensagem, o bot busca na KB os trechos mais relevantes e usa essas informações para formular a resposta.

Quanto mais completa e bem organizada for a KB, mais precisas e úteis serão as respostas do bot.

Tipos de documento suportados

• Texto digitado — escreva diretamente no painel, ideal para FAQs e procedimentos
• PDF — manuais, catálogos, contratos informativos
• DOCX — documentos Word
• TXT — textos simples

Tamanho máximo por arquivo: 5 MB.

Como adicionar um documento de texto

1. Acesse Base de Conhecimento no menu lateral
2. Clique em Novo documento e selecione Texto
3. Dê um título claro ao documento (ex: "Política de troca e devolução")
4. Escreva ou cole o conteúdo no campo de texto
5. Clique em Salvar

Como fazer upload de um arquivo

1. Acesse Base de Conhecimento
2. Clique em Novo documento e selecione Upload de arquivo
3. Escolha o arquivo no seu computador (PDF, DOCX ou TXT)
4. Dê um título ao documento e clique em Enviar

Status do documento

Após salvar, o documento passa por processamento:

• Processando — o sistema está lendo e indexando o conteúdo. Aguarde alguns instantes.
• Pronto — o bot já pode usar esse documento para responder.
• Falha — houve um problema. Veja Como corrigir documentos com falha.

Boas práticas

• Use títulos descritivos para facilitar a manutenção
• Evite documentos duplicados ou contraditórios
• Prefira textos diretos e objetivos — o bot repete o estilo do conteúdo que lê
• Cubra os tópicos que seus clientes mais perguntam
• Revise e atualize a KB quando houver mudanças de produto, preço ou política

Lembrete: Depois de adicionar novos documentos, publique uma nova versão do bot para que as mudanças entrem em vigor na conversa real.