Como criar um artigo de KB a partir de uma issue

Por que fazer isso

Quando o bot não consegue responder a uma pergunta, o sistema registra isso como um sinal de que a base de conhecimento pode ter uma lacuna. Uma forma eficaz de melhorar o bot é usar essas lacunas como guia para criar novos documentos na KB.

Quando usar essa estratégia

• O dashboard mostra muitas conversas com baixa confiança sobre um tópico específico
• Existe uma issue do tipo Sem conteúdo na KB ou Baixa confiança aberta
• O pre-flight apontou que o bot não soube responder a um cenário de teste

Passo a passo

1. Identifique o tópico da lacuna
   Abra a issue no painel de qualidade e leia a descrição. Ela geralmente indica qual tipo de pergunta o bot não soube responder.
2. Use a sugestão de IA (se disponível)
   Algumas issues oferecem um botão Gerar sugestão com IA. Clique nele para ver um rascunho de documento gerado automaticamente com base no contexto da issue. Revise o conteúdo antes de salvar.
3. Crie o documento na KB
   Acesse Base de Conhecimento e clique em Novo documento. Escreva ou cole o conteúdo sobre o tópico identificado. Use linguagem clara e direta.
4. Aguarde o processamento
   O novo documento precisa ser processado (status Pronto) antes de estar disponível para o bot.
5. Publique uma nova versão
   Depois que o documento estiver pronto, publique uma nova versão do bot para que ele use o conteúdo novo.
6. Execute o pre-flight
   Crie um caso de teste para o cenário que estava falhando e execute o pre-flight. Se o bot agora responde corretamente, marque a issue como resolvida.

Dica: revise sugestões da IA

Quando disponível, a sugestão de IA é um ponto de partida, não um texto final. Sempre revise e adapte o conteúdo gerado para garantir que as informações estão corretas e atualizadas de acordo com a realidade da sua empresa.